कैसे गुजरात टाइटन्स ने फैन अनुभव को बेहतर बनाने के लिए टिकटिंग प्रक्रिया को आसान बनाया

भारत और ऑस्ट्रेलिया के बीच चल रही तीन मैचों की श्रृंखला के हर एकदिवसीय मैच से पहले, कई सोशल मीडिया पोस्ट ने पहले दो मुकाबलों से पहले स्टेडियम के बाहर फैली गंदगी की ओर इशारा किया। सूरज निकलने से पहले लोग कतार में लग गए और फिर अपने टिकट लेने के लिए घंटों इंतजार किया, भले ही ऑनलाइन बुक किया गया हो। एक प्रशंसक के दृष्टिकोण से, टिकट खरीदना भारत में एक भयानक अभ्यास है और ज्यादातर मौकों पर मेजबान संघों का “मानार्थ कोटा” उन लोगों के बचाव में आता है जिनके संपर्क हैं। बाकी के लिए, यह एक बुरा सपना है।

इंडियन प्रीमियर लीग के पहले मैच में एक सप्ताह से भी कम समय बचा है और सभी फ्रैंचाइजी ने प्रशंसकों के लिए टिकट खरीदने को एक सहज अनुभव बनाने के लिए व्यापक व्यवस्था की है। घरेलू टीमें टिकटों की बिक्री से आने वाले राजस्व को अपनी जेब में रखती हैं और आईपीएल के होम-एंड-अवे प्रारूप में वापसी से टीमों को स्थानीय प्रशंसकों के साथ फिर से जुड़ने में मदद मिलती है, जो तब खो गया था जब आईपीएल बुलबुले के माहौल में खेला गया था। अन्य नौ टीमों के विपरीत, मौजूदा चैंपियन गुजरात टाइटन्स के लिए स्टैंड भरने की कवायद बहुत बड़ी है। उन्हें दुनिया के सबसे बड़े स्टेडियम – 1,30,000 से अधिक क्षमता वाले नरेंद्र मोदी स्टेडियम – को भरना है और यह सुनिश्चित करना है कि उनके प्रशंसकों के लिए यह अभ्यास थकाऊ नहीं है।

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“आश्चर्यजनक रूप से, यह बिल्कुल भी चिंता की बात नहीं है। हमारा पहला गेम पहले ही बिक चुका है। और यह लगभग एक हफ्ते पहले बिक गया था। इस लिहाज से अब हम आगे के मैचों पर ध्यान दे रहे हैं। उम्मीदें दो कारणों से इतनी अधिक हैं – ए) हम डिफेंडिंग चैंपियन हैं और बी) यह पहली बार है जब गुजरात टाइटन्स अपने घरेलू खेलों का आयोजन करेगा। सब कुछ वास्तव में अच्छी तरह से आ रहा है। यह सुनिश्चित करने के लिए एक बहुत बड़ा अभ्यास है लेकिन चीजें अच्छी तरह से काम कर रही हैं और हमें यकीन है कि हम जो दिखाएंगे वह एक अलग अनुभव होगा। एक अनुभव जिस पर हम गर्व कर सकते हैं और एक ऐसा अनुभव जिस पर गुजरात टाइटन्स के प्रशंसकों और समर्थकों को गर्व हो सकता है, “जीटी सीओओ कर्नल अरविंदर सिंह ने News18 क्रिकेटनेक्स्ट को एक विशेष बातचीत में बताया।

मामूली कीमत और पार्किंग स्लॉट पर होम डिलीवरी

सिंह के लिए, यह सिर्फ घर में गत चैंपियन के लिए गर्जनापूर्ण माहौल सुनिश्चित करने के लिए स्टैंड नहीं भर रहा था, बल्कि उचित ढांचे को स्थापित करना और बेंचमार्क सेट करना था, जिस पर फ्रेंचाइजी और प्रशंसक दोनों गर्व कर सकें। टिकट प्री-रजिस्ट्रेशन से लेकर होम डिलीवरी से लेकर पार्किंग स्लॉट बुक करने की सुविधा तक, जीटी ने सीजन शुरू होने से पहले ही सब कुछ ठीक कर लिया था और भीड़ के लिए एक सहज अनुभव पेश करने के लिए आश्वस्त हैं।

उन्होंने कहा, ‘हमने पहले ही वह ढांचा तैयार कर लिया है और यह कुछ ऐसा नहीं है जिसे हमने कुछ दिन पहले देखना शुरू किया था। हम इस दिशा में कुछ महीनों से काम कर रहे हैं और अंतत: एक ऐसे समाधान पर पहुंचे जिसके बारे में हमने सोचा कि यह कुछ ऐसा होगा जो एक अच्छे अनुभव के लिए अनुकूल होगा। और मुझे यह बताते हुए खुशी हो रही है कि वास्तव में यह इसी तरह से बना है। मुझे यकीन है कि आपने इस नजरिए से गुजरात टाइटन्स से जुड़ी किसी भी चीज के बारे में शोर नहीं सुना होगा।

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“हम इसके बारे में थोड़े व्यवस्थित तरीके से इस हद तक गए कि हम पूर्व-पंजीकरण के साथ गए और जाहिर तौर पर जिन लोगों ने पूर्व-पंजीकरण किया था, उनके पास एक विकल्प था, हम इसे आम जनता के लिए खोलने से पहले कुछ समय के लिए खुद के लिए खुली खिड़की वास्तव में मदद की। इसने हमारे टिकटों के लिए वास्तविक सामान्य खरीदारों की रुचि के स्तर को दिखाया। और यह तथ्य कि होम-डिलीवरी उपलब्ध है और फिर वे साथ में अपनी पार्किंग बुक कर सकते हैं और इन छोटी छोटी चीजों ने निश्चित रूप से मदद की है। पहले गेम के लिए ऑनलाइन बेचे गए लगभग 99% टिकट होम डिलीवरी के लिए चुने गए थे। नाममात्र की लागत पर आपको टिकट प्राप्त करने की सुविधा ने अच्छा काम किया है, ”सिंह कहते हैं।

चैंपियंस घर आ रहे हैं

गत चैंपियन गुजरात टाइटंस, जिसने पिछले साल अपने पहले सत्र में खिताब जीता था, अपना पहला मैच घर में 31 मार्च को शक्तिशाली चेन्नई सुपर किंग्स के साथ खेलेगी। मैच से काफी पहले, अहमदाबाद हार्दिक और हार्दिक का स्वागत करने के लिए तैयार है। जीटी सितारों के विशालकाय होर्डिंग पूरे शहर में लगाए गए हैं – हवाई अड्डे से लेकर व्यस्त जंक्शनों से लेकर शॉपिंग मॉल तक – और चर्चा वहीं है।

“क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि गुजरात की फ्रेंचाइजी घर आ रही है और घरेलू टीम के रूप में मौजूदा चैंपियन के रूप में खेल रही है। हमने यहां कभी कोई घरेलू मैच नहीं खेला, हमने पिछले साल यहां सिर्फ फाइनल खेला था जिस पर हमें काफी गर्व था। अब आप घरेलू टीम के रूप में वापसी कर रहे हैं और यहां घरेलू मैचों का आयोजन कर रहे हैं। उम्मीदें मन उड़ाने वाली होती हैं, बिल्कुल छत से बाहर। तो प्रतिक्रिया है। यह कुछ ऐसा नहीं है जो रातों-रात हुआ है। हम पिछले 6-8 महीनों से इस दिशा में काम कर रहे हैं, जब से पिछला सीजन खत्म हुआ है क्योंकि हम जानते हैं कि हमारे हाथ में एक काम है। यह एक विशाल अभ्यास है और हमारे पास एक मानक है जिसे हमें अपने लिए हासिल करना है। हम बेंचमार्क करना चाहते हैं कि गुजरात टाइटन्स चीजों के बारे में कैसे जाता है और कुछ ऐसा है जिस पर प्रशंसकों और समर्थकों को गर्व हो सकता है, ”सिंह कहते हैं।

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